《无二之旅推出三元需求旅行服务概念,解析旅行业背后的消费人性规律》

2019-02-19 16:06 来源 : IT商业新闻网

  随着旅行消费的日渐升级和成熟,定制旅行成为了无可辩驳的趋势和市面的新宠;其独特的“一对一行程设计模式”,吸引了大批对旅行体验有想法、对品质有要求的新型消费者。

  在日益增长的需求数据背后,引发旅行业集体关注的,是消费者的人群画像和用户心理。

  客户买单背后的决策环节和逻辑是什么?

  产品服务要如何切中主流用户痛点?

  作为国内顶尖定制旅行企业的代表,无二之旅始终与客户保持如朋友般的深度交流,收集大家的想法和建议;结合缜密的大数据,从产品和服务上引领定制消费的趋势。

  关于年复购率50%的秘诀,联合创始人蔡韵分享了无二之旅围绕客户三元情绪提供的相应价值:。

一元情绪:安全感。

  对于大部分用户而言,出国旅行面临完全陌生的环境,语言障碍,住宿交通衔接,随时出现的突发事件,人身安全问题等等。

  希望玩得深度自由,又有诸多实际的担心,让很多人迟迟下不了出行的决心。

  无二之旅的旅行定制师 Vivi在采访中表示:“如果用户是独自旅行或第一次出国旅行,很容易心里紧张,遇到困难不知所措觉得无助。所以我们的行中7x24小时定制师在线保障服务,就显得尤其有价值。我们团队都是有丰富突发事件处理经验的专业人员,实时解决定制客户各种问题,小到找酒店,迷路;大到因天气或身体原因临时更改线路备选方案,辅助处理自驾剐蹭事故… 定制师和旅行顾问的贴心服务,都在围绕用户安全感本身进行。”

  蔡韵补充道:“尤其对于旅行这样的重体验的产品,客户的体验感和满意度是最核心,也是一定要用精细化的服务去满足的。24小时在线的行中保障,对于我们的定制师确实很辛苦,但也因此让客户与品牌之间产生了极高的信任链接。

  无二之旅用户“mxfron9832”,在网上分享了这样的体验反馈:

  “整个蜜月旅行从九月开始到十二月结束,帮我们安排的很好,行程中有24小时客服,有问题都是秒回,在北欧我们邮寄丢了行李,期间定制师一直在帮助我们跟进和航空公司的交流,虽然回国后并没有及时收到,我们也一度放弃,但是前几天还是在定制师的帮助下找到了,真的非常感激。”

二元情绪:懒

  定制旅行某种程度上也是懒人经济的产物。现代人的生活节奏都很快,时间非常宝贵。

  “我好不容易休假去旅行了,为什么还要考虑那么多!”

  “研究行程怎么那么头大啊!上班都忙不过来了,眼看机票酒店天天在涨,有没有人能帮我做攻略~”

  消费者对于旅行要“懒”、要“舒服”的需求日益苛刻。

  “除了提供安全感,自由行剩下唯一的弊端,大概就是太耗费时间精力了,并不是每个人都爱好做攻略达人。无二之旅为大家提供的,就是在自由深度的基础上,一个包含咨询、签证、机票、酒店、目的地交通、活动、门票、推荐餐厅、详细玩法等等的一站式解决方案。”蔡韵展示着手中事无巨细的定制化路书分享到。正是这一本本饱含心血的路书,让一位位客户可以毫不费劲、带着满满未知的期待开心地完成了他们的旅行。”

  已经第五次使用无二之旅进行定制的客户“小C日成几木”,在微博上分享无二之旅的细节服务中写到:

  “出行之前还是有点担心,毕竟语言不通。可是担心是多余的,路书都有详细地址链接,乘什么车,几路地铁,哪班火车,详细时间,相应美食推荐。细节很足,保证自由度。”

  想到的没想到的,无二之旅都为你的旅行准备好了。这就是为什么很多人体验过一次,就再也没走的原因。

三元情绪:仪式感

  旅行,本身就是一件自身经历的艺术品,美好回忆的容器

  如果在这个过程当中,能够同时拥有仪式感的沉淀和纪念,将会极大升华旅行体验。

  因此,即使无二之旅有着实时导航的手机APP已经如此智能,仍坚持推出纸质版的定制路书,就是让客户在手捧路书的一刹那,唤起对旅行的期待。

  “印刷的成本,独一无二的设计,尤其在客户量急剧增加的当下,很多人都觉得不可思议。但作为最早使用定制路书这种形式为客户服务的公司,纸质路书的作用不仅仅在于攻略,也在于帮客户封存的纪念。就像书籍具有收藏价值一样,收藏自己今生所走过的路本身是一件很浪漫的事。通过仪式感去增强用户的体验,在我们来看也是非常有意义的努力。”

  无二之旅的定制团队,在路书的制作上下了很大的功夫,不管是定制化封面,纸张质量,以及相应的呈现结构上,都经过了多版的迭代,听取了大量使用者的建议。

  在老用户之中,很多人以搜集路书,展示路书为乐;家里的书架每年一两个国家摆成一排,出行中还能成为拍摄路书中同款照片的利器,和辨识“同类人”的惊喜乐趣。

  蔡韵指出:旅行定制行业,立足根本,还是一个服务行业;用户对于旅行整体品质的满意度,是公司的本质衡量标准。未来不管是持续提升产业效率,还是服务水准,都要紧紧围绕用户三元情绪展开,极大程度提升用户对品牌的认可度和粘性,进一步实现滚雪球式的口碑传播,为旅行者创造更大的价值。