广州图腾打造“七子连环”模式,智见售后服务新未来

2019-07-10 11:43 来源 : 中国基金网

  在智能终端行业竞争激烈的今天,“性价比”路线已无法占据更多的优势地位,以手机为代表的智能终端厂商想要在激烈的行业竞争中继续保持一席之位,那就只有不断与时俱进、保持创新,才能提升行业竞争力。

  纵观全球主要的几家手机品牌,售后维修服务水平参差不齐,但大家之间的差距其实并不大。不过相比起来,我们还是能够看出优劣的。据悉,三星的售后服务是目前最让消费者放心,且满意度是较高的。无论是从维修质量方面、还是在服务态度上,在行业内都拥有着一定的优势。

  三星的售后服务在业内有口皆碑,与其背后的售后服务团队有直接的关系。广州图腾信息科技股份有限公司,是三星售后的重要合作伙伴。其成立于2005年,是三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商及售后服务商,已服务三星十四年。十余年间,广州图腾一直以高效率、高品质、降成本为核心竞争力。

  作为全球领先的智能终端综合服务商,广州图腾保持着自身高效率、高品质、低成本的核心竞争力,在多年业务能力的锤炼与行业标准的打磨下,广州图腾推出了“七子连环”的创新业务模式,为智能终端厂商提供完整的P2C全链条服务。业务范围包括:分销、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测以及高级别维修,通过P2C全链条解决方案,专注于为智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案,帮助智能终端厂商提升销售业绩及表现。

  2009年,广州图腾信息科技股份有限公司在香港成立了子公司,并建立起客户服务中心,专注于为香港三星提供优质的售后服务。至今香港图腾的服务人次已超100万,并连续十年荣获三星售后服务KPI考核第一名。香港图腾拥有业内领先的优质售后服务标准:一小时完修率>90%,RRR<2%,均为行业标杆水平。

  此外,广州图腾与时俱进,利用O2O模式大力发展线上、线下相结合的多层次、全方位销售服务模式,为三星手机用户及其他厂商提供手机售后维修服务、手机配件代理销售服务、回收检测服务及整机/主板翻新服务。

  而在以线上营销为主的电商领域,广州图腾覆盖了多个知名电商平台,其中包括京东、淘宝、天猫、有赞商城、苏宁易购等。目前,广州图腾自主运营了七家旗舰店,四家专营店与一家自有商城,正倾尽全力打造一个集运营、视觉呈现、在线客服以及仓储运输于一体的完整电商闭环。

  在足不出户,尽知天下事的互联网时代,广州图腾凭借着多年的售后经验和敏锐的商业嗅觉,创造性地推出“七子连环”业务模式,为智能终端厂商提供完整的P2C全链条服务,提前占领售后服务市场,致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。