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移动话务员(移动的话务员主要是做什么的)

移动的话务员工作内容:

1、按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要;

3、接续和处理受付业务电话;

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

5、按规程处理更改用户电话号码。

扩展资料:

职业素质

1、需要熟悉业务知识

业务是服务的基础,如果不懂,也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事。如果需要让用户久等,可以建议用户先进行结束通话,找到答案后再联系用户。

2、需要强而有力的业务处理能力和技巧

电话接通,马上回应客户,并迅速解决用户咨询的问题,应答过程需要精神聚中,简洁明白,用心聆听用户的问题。

遇到投诉的客户,首先要安抚客户情绪,然后引导说出投诉问题,肯定用户的意见,接下来针对目前的方案和提供的方法看用户是否接受。结束时给予用户保障:反映的情况我一一记下交给相关的部门进行跟进。

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